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客戶辦事
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(一)辦事許諾

1、果斷貫徹履行《中華人民共和國産品德量法》、《中華人民共和國花費者權益掩護法》及《部門商品補綴、改換、退貨責任劃定》(即新“三包”劃定),爲花費者供給全方位的速度辦事。

2、設立24小時辦事征詢、贊揚熱線400-700-3458(早晨21:00至第二天08:00爲電腦語音辦事)。

3、花費者報裝、報修後,需在當天與花費者預定肯定上門辦事時光,24小時內上門辦事(花費者特別 請求的除外),特別情形立刻上門辦事,並100%跟蹤回訪;

4、花費者購置的漢諾威熱水器等産品,由各級辦事網點供給一次收費上門裝置辦事(産品因裝置情況招致需增長附件的,由辦事網點供給裝置資料,辦事網點必需包管資料相符國度相幹尺度並承當響應司法責任,其費用由花費者承當);

5、維修

(1)屬于以下情形之一者,不屬于收費維修規模:

a.因花費者應用、保護、頤養欠妥形成破壞的。

b.非漢諾威辦事網點裝置、裝配、維修而形成破壞的。

c.不克不及供給保修卡或有用購機憑證的,或保修卡和有用憑證經塗悛改的。

d.保修卡或有用購機憑證上的産品型號、産品出廠編號與所維修的産品型號、出廠編號不符的。

e.因弗成抗力形成破壞的。

f.超越國度相幹劃定和漢諾威劃定的保修期的産品。

(2)保修期內産品德量緣由實施收費維修,不收取任何費用;非質量成績維修,僅收取配件費。

a.零件保修期外,但癥結配件在保修期內的,應收費改換並收受接管舊件,不收取上門辦事費。

b.零件、配件均在保修期外,收取上門辦事費和配件費。

c.産品30天內統壹毛病屢次維修的,或花費者統壹時光統壹地址報修多台産品,只收取一次上門辦事費。

d.維修改換配件後,需向花費者昭示改換新件地位,並將舊件交還花費者。

e.收取費用後,須在《産品維修信息單》清楚注明免費總金額,花費者簽字確認付出金額。

 

(二)保修期許諾

1.漢諾威系列産品自花費者購置之日起,依據三包律例定零件保修一年,貿易用處保修期爲6個月,以花費者的購機發票或漢諾威受權發賣網點開具的及格單子及其他有用憑證爲根據。

備注:

①上述産品的保修刻日從2015年1月1日起實行,在此時光之前購置的産品以其時保修憑證刻日和CRM體系記載爲准,若花費者無保修憑證且CRM體系無相幹記載的,則以2015年1月1日前劃定履行。

②公司特別産品保修刻日的劃定以公司下發的告訴爲准。

③自2015年1月1日起,壹切網購産品依據三包律例定,零件保修一年。

2、退換機劃定

(1)産品自售出之日起7日內,產生機能毛病,花費者可選擇退貨、換貨或補綴;

(2)産品自售出之日起15日內,產生機能毛病,花費者可選擇換貨或許補綴;

(3)三包有用期內,產生統壹機能毛病,補綴兩次以上,仍不克不及正常應用的産品,可收費更換同規格的産品。